Non sono molti i Provider di servizi di supporto al #welfareaziendale che hanno sottoposto il proprio sistema di gestione alla Certificazione di Qualità ISO 9001:2015.

In questo ristretto gruppo di operatori c’è Welfare4You (certificato da Bureau Veritas).

Nel nostro settore la Certificazione ISO 9001 attesta che le relazioni con i Clienti (aziende committenti e beneficiari finali dei servizi di WA), con i Fornitori delle prestazioni e i Partner operativi sono sottoposte a costanti verifiche di qualità e a processi di miglioramento continuo che incrementano il comfort di servizio per i lavoratori ed assicurano alle aziende il rispetto dei contenuti dei loro Piani di WA ed il massimo grado di compliance rispetto al quadro normativo e di prassi vigente.

Se la funzione “sociale” del WA non può prescindere dal perseguimento di finalità di reale sostegno rispetto ai bisogni più rilevanti espressi dai lavoratori e dalle loro famiglie (si pensi alla cura dei figli, degli anziani, alle necessità di conciliazione vita-lavoro), analogamente il WA, per raggiungere pienamente i suoi obiettivi, non può prescindere dalla valutazione della qualità delle prestazioni offerte ai beneficiari.

Certificare la qualità dell’azione complessiva posta in essere da un Provider è quindi la premessa per poter costruire una relazione solida con le aziende ed i loro lavoratori, beneficiari finali dei singoli interventi.

In particolare questa esigenza è molto sentita nell’ambito dei servizi alla persona e alla famiglia che presuppongono un sistema di valutazione della qualità dei servizi da essi offerti ed erogati che dovrà concentrarsi sull’accertamento sia del possesso di competenze relazionali unite a buone capacità di ascolto e di orientamento al cliente (fruitore del servizio), sia del possesso di comprovate capacità tecnico-professionali.

Verifiche di qualità complessiva sono non meno necessarie anche in relazione ad altri servizi previsti dai Piani di WA al fine di porre i lavoratori nelle migliori condizioni per poter ottenere le prestazioni di cui necessitano effettuando scelte consapevoli e serene proprio sulla premessa del compimento, a monte, dell’accertamento della sussistenza dei presupposti tecnici e professionali perché quelle prestazioni siano rese conformemente alle attese.

Questa impostazione operativa non è frequente nel settore in cui operiamo e si registra con maggiore frequenza quando la piattaforma offerta dal Provider non è costruita con la logica del marketplace o del “catalogo” indistinto dei servizi offerti, ma risponde a logiche di qualità esecutiva che fanno del portale web un vero e proprio “luogo” nel quale l’incontro fra domanda e offerta dei servizi di WA ha come denominatore la centratura sui bisogni reali e la capacità effettiva di fornire risposte in modo conforme all’assessment delle necessità espresse dalla popolazione aziendale.

I principali servizi oggetto di attenta verifica di qualità si riferiscono alle seguenti macro-aree:

• servizi alla famiglia (asilo nido, ludoteche, campus estivi/invernali, servizi doposcuola, ricerca e selezione baby-sitter e badanti, supporto ai caregiver, trasporto anziani e disabili, rimborso libri di testo e iscrizioni a corsi ed attività istruttive);

• servizi per la promozione della salute (counseling psicologico, centri diurni/notturni per anziani, assistenza sanitaria, servizi di prevenzione e check-up sanitari, cure termali, polizze long term care e dread disease);

• servizi di wellbeing e qualità della vita (attività formative/educative, orientamento scolastico, corsi extraprofessionali, corsi di italiano per lavoratori stranieri, servizi in ambito sportivo, culturale e ricreativo, viaggi, abbonamenti a rivisti e periodici, servizi di educazione finanziaria).

Tutto ciò presuppone la costruzione di percorsi condivisi e co-progettati con le aziende committenti che sono una delle caratteristiche della “sartorialità” dell’azione complessiva di Welfare4You.

La Certificazione di Qualità del nostro sistema di gestione perfeziona ulteriormente questa nostra impostazione e ci spinge verso la ricerca di soluzioni sempre più aderenti alle necessità che i Piani di WA dei nostri Clienti intendono soddisfare.

Per approfondire il tema, puoi metterti in contatto con i nostri esperti scrivendo a: WelfareInsight@welfare4you.it

Prossima puntata: 17 marzo 2021. Vi aspettiamo!